Chatbot yolcuları yanlış bilet almaya yönlendirdi, mahkeme Air Canada'nın tazminat ödemesine karar verdi!
The Guardian'a göre Air Canada'nın chatbot'u yolculara yanlış bilgi vererek indirimlerden faydalanmadan tam fiyatlı bilet satın almalarına neden oldu. Yolcu Air Canada'yı mahkemeye verdi ve mahkeme sonuçta Air Canada'nın tazminat ödemesine karar verdi.
Ucuz taksi yolu orta hat ışığı, taksi yolu orta hat ışığı fiyatı,
Çin Eşik kanat çubuğu ışığı, Ucuz Eşik kanat çubuğu ışığı.
Raporlara göre Kanadalı bir adam olan Jake Moffatt, havayolunun sağladığı ölüm indirimlerinden (ölüm oranları) faydalanmayı umarak 2022'de büyükannesinin cenazesine katılmak için Air Canada bileti satın aldı.
2022'de Jack Moffat, ölüm biletine hak kazanmak için hangi belgelerin gerekli olduğunu ve geriye dönük bir geri ödemenin mümkün olup olmayacağını belirlemek için Air Canada ile temasa geçti.
Moffat, Air Canada'nın sohbet robotunun kendisine yolculuktan sonra indirime başvurabileceğini söylediğini ancak Air Canada web sitesindeki başka bir sayfada şunun belirtildiğini söyledi: "Tamamlanan yolculuklar için para iadesine izin verilmez."
Dava mahkemeye gittiğinde Air Canada, hakimden Moffat'ın iddiasını reddetmesini istedi. Şirket tüm suçlamaları reddediyor ancak bunları çürütecek hiçbir kanıt sunmuyor.
Air Canada daha sonra Moffat'a botun tavsiyelerinde "yanıltıcı kelimeler" kullandığını ve sohbet robotunu daha da güncelleyeceğini itiraf etti. Ancak Air Canada, chatbotların eylemlerinden havayollarının sorumlu tutulmaması gerektiğine inanıyor. "Air Canada, chatbot'un bağımsız bir tüzel kişilik olduğuna ve kendi eylemlerinden sorumlu olduğuna inanıyor."
Moffat, "Chatbot'un etkileşimli bir bileşeni olmasına rağmen hâlâ Air Canada'nın web sitesinin yalnızca bir parçası" dedi. "Air Canada, web sitesindeki tüm bilgilerden sorumludur. Bilgilerin statik bir sayfadan mı yoksa bir sohbet robotundan mı geldiği fark etmez." "
Davayı yürüten Yargıç Christopher Rivers şunları söyledi: "Moffat'ın Air Canada web sitesinin hangi kısmının doğru olduğunu bilmesine gerek yoktu."
Moffat'ın Toronto'dan Vancouver'a uçuşunun yaklaşık 1.200 Kanada dolarına mal olduğu belirtiliyor. Air Canada, Moffat'a, Moffat'ın uçuşu için ödediği tutar ile vefat indirim ücreti arasındaki farkı temsil eden 650,88 ABD Doları, artı ön karar faizi olarak 36,14 ABD Doları ve maliyetler için 125 ABD Doları ödemek zorundadır.
Simpleflying'e göre Air Canada, chatbotunun yaptığı hataları derhal kabul etmeli ve karşılık gelen tazminatı sağlamalıdır.
-Air Canada'nın eylemlerinden chatbotun sorumlu olduğu yönündeki iddiası geçerli değil. Havayolunun web sitesindeki yapay zeka tabanlı sohbet robotu özelliği, öncelikle şirketin insani hizmetlerine yardımcı olmak ve hatta bunların yerine geçmek için tasarlandı. Rivers'ın belirttiği gibi, sohbet robotu "Air Canada web sitesinin bir parçası olmaya devam ediyor. Air Canada ise kendi web sitesindeki tüm bilgilerden sorumludur."
-Havayolları genellikle, bazen harici kuruluşlar tarafından sağlanan farklı hizmet alanlarından sorumludur: bagaj taşıma ve ikram hizmetleri, yolcuların havayolları hakkında en çok şikayetçi olduğu alanlardan ikisidir. Dış kaynak kullanımı genellikle hizmetlerin başka şirketlere dış kaynak olarak sağlanması şeklinde gerçekleşir.
- Air Canada başlangıçta yolcuya 200 dolarlık bir seyahat kredisi teklif etti. Moffat daha sonra davayı mahkemeye taşıdı ve yaklaşık 880 CAD tutarındaki kısmi geri ödemeyi talep etti. Bu, davacı için önemli bir meblağ olabilir, ancak Air Canada için çok az bir miktardır. Dava için harcanan zaman, yasal ücretler ve medyanın olumsuz ilgisi, birkaç yüz dolarlık farktan çok daha ağır bastı.